Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Datenverarbeitung durch die Asservato GmbH („Verantwortlicher“, „wir“ oder „uns“). Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, z. B. Name, Adresse und E-Mail-Adresse. Bei der Nutzung unserer Asservato App („App“), bei Ihrem Besuch auf unserer Internetseite www.asservato.de („Website“) und bei der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen (Anmietung von Wertschließfächern) werden personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet, die wir unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeiten. Wir beachten insbesondere die Regelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“).

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch. Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen hierzu haben, können Sie sich jederzeit an die unter Ziff. 1 angegebene E-Mail-Adresse richten.

1.

NAMEN UND KONTAKTDATEN DES FÜR DIE VERARBEITUNG VERANTWORTLICHEN

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die Asservato GmbH, Unter den Linden 26-30, 10117 Berlin, Telefon: +49 (0)30 652 124 016, E-Mail: .

2.

ERHEBUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN, ART UND ZWECK UND IHRE VERWENDUNG, RECHTGRUNDLAGE(N) SOWIE BERECHTIGTE INTERESSEN, DIE VON UNS ODER EINEM DRITTEN VERFOLGT WERDEN, SPEICHERDAUER

2.1

Informatorische Nutzung unserer Website

Beim Aufrufen unserer Website werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Webseite gesendet und temporär in sog. Log-Files gespeichert. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Folgende Informationen werden dabei auch ohne Ihr Zutun erfasst und für einen Zeitraum von maximal dreißig Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht:

  • die IP-Adresse des anfragenden internetfähigen Geräts,
  • das Datum und die Uhrzeit des Zugriffs,
  • der Name und die URL der aufgerufenen Datei,
  • die Website, von der aus der Zugriff erfolgte (Referrer-URL),
  • der von Ihnen verwendete Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres internetfähigen Rechners sowie der Name des Access-Providers.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der IP-Adresse ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU-Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“). Aus den erhobenen Daten sind keine Rückschlüsse auf Ihre Identität möglich und werden durch uns auch nicht gezogen. Unser berechtigtes Interesse an der Datenerhebung ist in folgenden Zwecken zu sehen:

  • Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus,
  • Gewährleistung einer komfortablen Nutzung unserer Webseite,
  • Auswertung der Systemsicherheit und –stabilität sowie
  • weitere administrative Zwecke.

2.2

Registrierung für unsere App und Anmietung eines Wertschließfachs

Folgende personenbezogenen Daten werden von uns erhoben und verarbeitet, wenn Sie sich dafür entschieden haben, unsere App zu nutzen und ein Wertschließfach bei uns anzumieten:

  • E-Mail-Adresse und ein von Ihnen selbst gewähltes Passwort für die Registrierung auf unserer App,
  • Name, Titel, Anrede, Telefonnummer (optional) und Adresse,
  • Schließfachgröße und -Standort sowie Vertragslaufzeit,
  • Zahlungsdaten.

Zur Bestätigung der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse setzen wir das sog. Double-opt-in-Verfahren ein. Das heißt, dass wir Ihnen nach Ihrer Registrierung eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse senden, in der wir Sie um Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse bitten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

2.3

Identifizierung über PostIdent

Wir bieten unsere Dienstleistungen ausschließlich auf der Basis „Know your Customer“ an. Dies bedeutet, dass Sie sich vor Anmietung eines Wertschließfaches bei uns identifizieren müssen. Die Verifizierung Ihrer Identität steht Ihnen das PostIdent-Verfahren der Deutschen Post AG zur Verfügung. Sie werden von unserer App oder Website über einen Link direkt auf das PostIdent Portal der Deutschen Post AG weitergeleitet. Zum Zwecke der Identifizierung über dieses Portal übermitteln wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Anrede sowie Ihre E-Mail-Adresse an die Deutsche Post AG. Die Deutsche Post AG erhebt anschließend für uns über das PostIdent Portal die folgenden Daten (abhängig davon, für welche Art der Identifizierung Sie sich entscheiden):

  • Angaben zur Person (Name, Vorname, Geburtsname, , Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Anschrift), Ausweisdaten (Ausweisart, Ausstellungsland, Gültigkeitsdauer)

Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung des PostIdent Verfahrens der Deutschen Post AG erfahren Sie hier: https://www.deutschepost.de/de/p/postident/postident-datenschutzhinweise.html.

Ihre Identifizierungsdaten werden nach Abschluss des PostIdent-Verfahrens an uns übermittelt. Wir speichern Ihre Daten für einen Zeitraum von maximal 150 Tagen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt daraus, dass wir jeden Kunden zweifelsfrei identifizieren müssen, da wir ausschließen müssen, dass eine Anmietung eines Wertschließfachs bei uns anonym oder unter falschen Namen erfolgt.

2.4

Nutzung Ihres und Zugang zu Ihrem Wertschließfach

Nach Anmietung Ihres Wertschließfaches bei uns speichern wir folgende weitere personenbezogene Daten:

  • Schließfachnummer und -standort,
  • Gewicht,
  • Versicherungssumme.

Für den Zugang zu unseren Geschäftsräumen / Ihrem Wertschließfach erheben wir die folgenden Daten (nachfolgend auch „Authentifizierungsdaten“):

  • Daten aus Ihrer Chipkarte für den Zugang zur Kundenkabine,
  • Daten aus Ihrer Chipkarte und eine von Ihnen selbst gewählte PIN für den Zugang zum Terminal.

Als zusätzliches Sicherheitsmerkmal zur Authentifizierung bieten wir Ihnen die Verwendung Ihres Fingerabdrucks an (biometrisches Merkmal). Dabei werden die sog. Minutien (Rillen im Fingerabdruck ) nur zum Teil ausgelesen, verschlüsselt und in eine Zahl verwandelt, die nur für unser System verwendet werden kann. Eine Reproduzierbarkeit ist dabei ausgeschlossen.Die Registrierung Ihres Fingerabdrucks erfolgt ausschließlich freiwillig und nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen, in dem Sie dies in der App im Bereich „meine Stammdaten“ oder im Login-Bereich der Website entsprechend vornehmen.

Bei jedem Zugriff auf das Wertschließfach werden die folgenden Daten von uns verarbeitet:

Zeit(en) des Zugriffs auf das Wertschließfach,
Authentifizierungsdaten.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO bzw. für die Nutzung Ihres Fingerabdrucks als zusätzliches Sicherheitsmerkmal Ihre Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 DSGVO).

2.5

Speicherdauer

Ihre Daten speichern wir, solange sie für die Abwicklung des mit Ihnen bestehenden Vertrags erforderlich sind, d.h. bis zum Ablauf der gesetzlichen bzw. möglicher vertraglicher Gewährleistungsrechte. Nach Ablauf dieser Frist bewahren wir die nach Handels- und Steuerrecht erforderlichen Informationen des Vertragsverhältnisses für die gesetzlich bestimmten Zeiträume auf. Für diesen Zeitraum (regelmäßig zehn Jahre ab Vertragsschluss) werden die Daten allein für den Fall einer Überprüfung durch die Finanzverwaltung erneut verarbeitet.

Ihr bei uns angelegter Account kann nach Ende der Vetrragslaufzeit von Ihnen noch für einen Zeitraum von 36 Monaten genutzt werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums löschen wir Ihren Account.

2.6

Versicherung

Um diese Dienstleistung für Sie zu erbringen, übermitteln wir keine personenbezogenen Daten an die Versicherung.

2.7

Datenverarbeitung zu Werbezwecken (Marketing E-Mails)

Mit Ihrer Einwilligung senden wir Ihnen per E-Mail aktuelle Informationen zu unseren Dienstleistungen zu. Dazu verarbeiten wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse. Bei der Anmeldung für unseren Newsletter setzen wir das sog. Double-opt-in-Verfahren ein. Das heißt, dass wir Ihnen nach Ihrer Anmeldung eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse senden, in der wir Sie um Bestätigung bitten, dass Sie den Versand des Newsletters wünschen. Wenn Sie Ihre Anmeldung nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigen, werden Ihre Daten gesperrt und nach einem Monat automatisch gelöscht. Darüber hinaus speichern wir jeweils Ihre eingesetzte IP-Adresse und Zeitpunkte der Anmeldung und Bestätigung.

Ihre Einwilligung in die Zusendung von Marketing-E-Mails können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (durch Klick auf den in jeder Marketing-E-Mail bereitgestellten Link oder per E-Mail an: oder durch Nachricht an die in Ziffer 1 angegebenen Kontaktdaten).

2.8

Online-Auftritt und Websiteoptimierung, Cookies

Bei der Nutzung unserer Website setzen wir den Dienst Google Analytics ein. Dieser Dienst wird uns von der Google Ireland Ltd. Registrierungsnummer: 368047 mit Sitz in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland bereitgestellt. Auf unserer Website wird hierzu ein Cookie gesetzt. „Cookies“ sind Textdateien, die auf dem Computer des Nutzers gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Webseiten ermöglichen. In der App wird der Dienst über Google Analytics für Firebase eingebunden. Dabei kommen Cookie-ähnliche Technologien zum Einsatz, welche die nachgenannten Daten an Google übermittelt.

Google erhält, wenn Sie unsere Dienste nutzen, Ihre IP-Adresse, einen ungefähren Standort, technische Informationen (wie z. B. Browsertyp und Browsereinstellungen (bei der Webseite), verwendetes Betriebssystem (von der mobilen App), Informationen über das verwendete Gerät) und jegliche Informationen über die Nutzung unserer Dienste (wie beispielsweise welche Funktionen aufgerufen wurden).

Da der Google Mutterkonzern (Google Inc.) in den USA ansässig ist, werden Ihre personenbezogenen Daten auch in die USA übertragen. In den USA herrscht kein der Europäischen Union entsprechendes Datenschutzniveau. Deshalb ist die Google Inc. zur Absicherung des Datentransfers unter dem EU-US Privacy Shield zertifiziert.

Darüber hinaus haben wir für Google die Funktion Anonymisierung der IP-Adresse eingestellt. Dies bedeutet, dass vor der Übertragung von Daten in die USA die IP-Adresse um die letzten Stellen gekürzt wird. Google erhält somit nicht Ihre gesamte IP-Adresse. Dies gilt für die Nutzung von Google Analytics über unsere Webseite wie auch über unsere App.

Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz von Google Analytics finden Sie unter: http://www.google.com/analytics/terms/de.html bzw. unter http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners/.

Google erhält diese Daten nur, wenn Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO) erteilt haben.

Überdies setzen wir verschiedene Tools ein, die entweder Marketingzwecken dienen oder für die Erbringung unserer Leistung zwingend notwendig sind. Die Einstellungen hierfür können Sie jederzeit unter www.asservato.de/datenschutz einsehen und/oder anpassen.

2.9

Weitere Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten desweiteren zur Erfüllung unserer legitimen Interessen, einschließlich der folgenden Interessen:

  • Unternehmenstransaktionen abzuschließen (z.B. Umstrukturierung, Verkauf oder Abtretung von Vermögenswerten, Verschmelzung),
  • Begründung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen, Schutz unseres Eigentum,
  • Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen, Gerichtsbeschlüssen oder anderen verbindlichen Entscheidungen nachzukommen.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist in diesen Fällen Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO bzw. im Fall einer rechtlichen Verpflichtung Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO.

3.

EMPFÄNGER / KATEGORIEN VON EMPFÄNGERN

Wir bedienen uns zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten teilweise externer Dienstleister (IT-Service Provider, Versandprovider von E-Mail-Newsletters, Anbieter für die Durchführung des PostIdent-Verfahrens, Technologiepartner für die Wertschließfächer). Diese Dienstleister verarbeiten Ihre Daten in unserem Auftrag, gemäß unseren Anweisungen und unter unserer Aufsicht ausschließlich zu den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken. Ferner übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten zweckgebunden an Zahlungsdienstleister und den Versicherer der Wertschließfächer (dazu unter Ziff. 2.6.). Datenempfänger sind ferner autorisierte Mitarbeiter unseres Unternehmens (z.B. aus dem Bereich Kundenservice).

Unsere Dienstleister verarbeiten personenbezogene Daten teilweise in sog. „Drittländern“ (d.h. in Ländern außerhalb der Europäischen Union oder des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum, in denen ohne weiteres nicht von einem Datenschutzniveau ausgegangen werden kann, das dem in der Europäischen Union vergleichbar ist). In diesen Fällen stellen wir sicher, dass unsere Dienstleister geeignete Garantien für ein angemessenes Datenschutzniveau in dem entsprechenden Drittland getroffen haben. Dies geschieht in der Regel durch die Vereinbarung von Standardvertragsklauseln mit unseren Dienstleistern.

4.

BETROFFENENRECHTE

Als von der Datenverarbeitung betroffene Person (Art. 4 Nr. 1 DSGVO) haben Sie uns gegenüber zahlreiche Rechte, über die wir Sie im Folgenden informieren möchten. Einzelheiten dazu finden Sie zudem in den Artikeln 15 bis 21 der DSGVO sowie den §§ 32 bis 37 BDSG.

4.1

Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, von uns Auskunft darüber zu erhalten, ob und welche Daten wir über Sie verarbeiten. Dies beinhaltet unter anderem auch Angaben dazu, wie lange und zu welchem Zweck wir die Daten verarbeiten, woher diese stammen und an welche Empfänger oder Empfängerkategorien wir diese weitergeben. Zudem können Sie von uns eine Kopie dieser Daten zur Verfügung gestellt bekommen.

4.2

Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, dass wir nicht oder nicht mehr zutreffende Angaben über Sie unverzüglich berichtigen. Zudem können Sie eine Vervollständigung Ihrer unvollständigen personenbezogenen Daten verlangen. Wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, informieren wir über diese Berichtigung auch Dritte, wenn wir Ihre Daten an diese weitergegeben haben.

4.3

Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)

Sie haben das Recht, von uns die unverzügliche Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn einer der folgenden Gründe zutrifft:

  • Ihre Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig oder der Zweck ist erreicht;
  • Sie widerrufen Ihre Einwilligung und es fehlt an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung;
  • Sie legen Widerspruch gegen die Verarbeitung ein und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vor; bei der Nutzung von personenbezogenen Daten zur Direktwerbung genügt ein alleiniger Widerspruch Ihrerseits gegen die Verarbeitung;
  • Ihre personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet;
  • die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten erforderlich, dem wir unterliegen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Recht auf Löschung durch gesetzliche Bestimmungen eingeschränkt sein kann. Dazu gehören insbesondere die Einschränkungen, die in Artikel 17 DSGVO und § 35 BDSG aufgeführt sind

4.4

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Sperrung)

Sie haben das Recht, von uns eine Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist:

Sie bestreiten die Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten, und zwar für eine Dauer, die uns ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen;

  • die Verarbeitung ist unrechtmäßig und Sie lehnen die Löschung der personenbezogenen Daten ab und verlangen stattdessen die Einschränkung der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten;
  • wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht länger, Sie benötigen diese jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen, oder
  • Sie haben Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt, solange noch nicht feststeht, ob unsere berechtigten Gründe gegenüber Ihren überwiegen.
    Wenn Sie eine Einschränkung der Verarbeitung nach der vorgenannten Aufzählung erwirkt haben, werden wir Sie unterrichten, bevor die Einschränkung aufgehoben wird.

Wenn Sie eine Einschränkung der Verarbeitung nach der vorgenannten Aufzählung erwirkt haben, werden wir Sie unterrichten, bevor die Einschränkung aufgehoben wird.

4.5

Widerrufsrecht bei Einwilligungen

Sie können Ihre uns gegenüber erteilten Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Dieser Widerruf kann in Form einer formlosen Mitteilung an die o.g. Kontaktdaten erfolgen. Falls Sie Ihre Einwilligung widerrufen, wird davon die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Datenverarbeitung nicht berührt.

4.6

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, personenbezogene Daten, die Sie betreffen und die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten anderen zu übermitteln. Einzelheiten und Einschränkungen können Sie Art. 20 DSGVO entnehmen. Die Ausübung dieses Rechts lässt Ihr Recht auf Löschung unberührt.

4.7

Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Wenn Sie meinen, dass die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer der zuständigen Aufsichtsbehörden, d. h. insbesondere bei der Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, oder der jeweiligen Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedsstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Datenschutzverstoßes.

4.8

Widerspruchsrecht nach Artikel 21 DSGVO

Sie haben nach Art. 21 DSGVO insbesondere das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer Daten Widerspruch einzulegen, wenn wir diese Verarbeitung auf berechtigte Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO stützen. Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, außer in zwei Fällen:

  • wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder
  • die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Insbesondere auch, sofern wir Ihre personenbezogenen Daten für Direktwerbung verarbeiten, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten zum Zwecke solcher Werbung einzulegen. Widersprechen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten für Zwecke der Direktwerbung, werden wir Ihre personenbezogenen Daten dafür nicht mehr verwenden.

Asservato GmbH
Stand: 15. April 2021

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.

GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSGEGENSTAND

1.1

Die Asservato GmbH, Unter den Linden 26-30, 10117 Berlin („Asservato“), bietet an verschiedenen Standorten Wertschließfächer an, welche über die Asservato-App oder die Webseite asservato.de angemietet werden können. Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle über die Asservato-App oder die Webseite asservato.de zwischen Asservato und Ihnen als Kunde („Mieter“ oder „Sie“) geschlossenen Mietverträge.

1.2

Den nachfolgenden Bestimmungen entgegenstehende oder abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen finden keine Anwendung.

2.

REGISTRIERUNG UND VERTRAGSSCHLUSS

2.1

Um ein Wertschließfach bei Asservato anzumieten, muss der Mieter sich zunächst über die Asservato-App oder auf der Webseite asservato.de unter Angabe seiner E-Mail-Adresse und eines von ihm gewählten Passworts sowie anschließender Bestätigung seiner E-Mail-Adresse über den ihm per E-Mail zugesandten Link registrieren. Die Registrierung ist nur unbeschränkt geschäftsfähigen natürlichen Personen erlaubt. Insbesondere Minderjährige dürfen sich nicht registrieren.

2.2

Nach Registrierung kann der Mieter über die Asservato-App oder die Webseite asservato.de ein Wertschließfach nach Standort und Größe auswählen. Nach Eingabe seiner Rechnungsdaten (insbesondere Name und Adresse), Auswahl der Zahlungsart und Eingabe der Zahlungsdaten erhält der Mieter eine Zusammenfassung seiner Bestellung. Über den Button „kostenpflichtig bestellen“ gibt er einen verbindlichen Antrag zum Abschluss des Mietvertrags über das in der Zusammenfassung angegebene Wertschließfach ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Mieter die Daten jederzeit ändern und einsehen.

2.3

Asservato schickt dem Mieter unverzüglich eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Bestellung des Mieters nochmals aufgeführt wird und die der Mieter über die Funktion „Drucken“ ausdrucken kann. Diese E-Mail enthält auch die Annahmeerklärung von Asservato unter der Bedingung, dass der Mieter sich wie nachfolgend unter Ziffer 2.4 beschrieben identifiziert. Der Mietvertrag kommt unter der Bedingung zustande, dass der Mieter das unter Ziffer 2.4 beschriebene Identifizierungsverfahren innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Annahmeerklärung durchführt.

2.4

Aus Versicherungsgründen und zu eigenen Sicherheit des Mieters bietet Asservato die Vermietung der Wertschließfächer ausschließlich auf der Basis „Know your Customer“ an. Dies bedeutet, dass der Mieter sich vor Anmietung eines Wertschließfaches identifizieren muss. Hierzu steht dem Mieter das PostIdent-Verfahren der Deutschen Post AG zur Verfügung. Der Mieter wird von der Asservato App oder der Webseite asservato.de direkt auf das PostIdent Portal der Deutschen Post AG weitergeleitet.

2.5

Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache. Der Vertragstext wird von Asservato gespeichert und ist für den Kunden jederzeit abrufbar und speicherbar über die Asservato-App.

2.6

Der Mieter versichert, dass alle von ihm bei der Bestellung bzw. Registrierung getätigten Angaben (insbesondere Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Bankverbindung etc.) wahrheitsgemäß sind. Änderungen sind Asservato unverzüglich über die Asservato-App mitzuteilen.

3.

WIDERRUFSRECHT

Sofern der Mieter Verbraucher ist, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürlich Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Asservato GmbH, Unter den Linden 26-30, 10117 Berlin, Telefonnummer: 030 652 124 016, E-Mail: , Fax: 030 652 124 015) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsfolgen
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht des Verbrauchers erlischt vorzeitig, insbesondere bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

— Ende der Widerrufsbelehrung–

MUSTERWIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Asservato GmbH, Unter den Linden 26-30, 10117 Berlin, (Telefonnummer: 030 652 124 016, E-Mail: )
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag
über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen

4.

LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG

4.1

Der Vertrag auf Anmietung eines Wertschließfachs wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.. Eine ordentliche Kündigung durch den Mieter ist jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat möglich. Die Kündigung kann über die Asservato-App oder per E-Mail an erfolgen.

4.2

Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Asservato kann insbesondere den Vertrag fristlos kündigen, wenn der Mieter mit der Zahlung des fälligen Mietzinses in Verzug gerät und eine dem Mieter nach Eintritt des Verzugs zur Abhilfe bestimmten angemessenen Frist zur Zahlung verstrichen ist oder nach erfolgloser Abmahnung. Ein wichtiger Grund liegt auch vor, wenn der Mieter gegen seine Verpflichtungen aus Ziffer 8.2 verstößt.

5.

MIETZINS, ABRECHNUNG, FÄLLIGKEIT UND ZAHLUNG

5.1

Die Zahlung des ersten Mietzinses wird mit der Benachrichtigung des Mieters über das erfolgreich durchgeführte Authentifizierungsverfahren fällig. Alle weiteren Mietzinszahlungen sind jeweils zum 15. eines Monats fällig. Asservato übersendet dem Mieter jeweils elektronische Rechnungen über die erfolgten Zahlungen. Die Zahlungen erfolgen in Form der durch den Mieter angegebenen gewünschten Zahlungsmethode. Der Mieter stimmt der elektronischen Rechnungsübermittlung zu. Der Mieter kann die gespeicherte Zahlungsmethode jederzeit ändern. Die gesetzliche Frist für die Vorabinformation (Pre-Notification) im SEPA-Lastschriftverfahren für SEPA CORE Direct Debit bzw. SEPA COR1 Direct Debit beträgt 14 Kalendertage. Asservato behält sich vor, die Frist auf einen Kalendertag zu verkürzen. Die Vorabinformation erfolgt durch die Bestellbestätigung. Eine erteilte Einzugsermächtigung gilt bis auf Widerruf auch für weitere Vertragsverlängerungen.

5.2

Der Mieter ist nicht berechtigt, gegenüber Forderungen von Asservato aufzurechnen, es sei denn, die Gegenansprüche sind rechtskräftig festgestellt oder unbestritten.

6.

ZUGANG DES MIETERS ZUM WERTSCHLIEßFACH

6.1

Die Wertschließfachanlage besteht aus einem Tresorraum und mehreren daran angedockten Ausgabeterminals („Terminal“), in welche das jeweilige Wertschließfach des Mieters auf dessen Anforderung durch nachfolgend beschriebene Authentifizierung verbracht wird. Die Terminals befinden sich in den jeweiligen Kundenkabinen der Geschäftsräume von Asservato.

6.2

Zum Geschäftsraum von Asservato erhält der Mieter während der Öffnungszeiten erstmals Zugang mittels Nutzung seiner ihm per Post übersendeten Kundenkarte (auch: Chipkarte).

6.3

Zugang zu den Kundenkabinen, in denen sich die Terminals befinden, erhält der Mieter mit seiner Chipkarte.

6.4

Die Ausgabe des Wertschließfachs des Mieters über das Terminal erfolgt nach Einlesen der Chipkarte des Mieters, Eingabe seiner PIN und der Nutzung seines Fingerabdrucks. Seine PIN wählt der Mieter bei der ersten Benutzung über das Eingabefeld des Terminals. Der Mieter kann seine PIN jederzeit über die Asservato-App ändern.

6.5

Bei der ersten Authentifizierung am Terminal muss der Mieter außerdem seinen Fingerabdruck als weiteres Sicherheitsmerkmal registrieren. Der Fingerabdruck wird ausschließlich lokal auf der Chipkarte des Mieters in verschlüsselter Form, für Dritte nicht auslesbar (keine Bilddatei) gespeichert.

6.6

Der Mieter kann das über das Terminal ausgegebene Wertschließfach mittels seines Wertschließfachschlüssels öffnen und schließen. Den Wertschließfachschlüssel erhält der Mieter in zweifacher Ausfertigung bei der ersten Ausgabe des Wertschließfachs.

7.

UMGANG MIT ZUGANGSDATEN/CHIPKARTE/SCHLÜSSEL

7.1

Wertschließfachschlüssel und Chipkarte sind sorgfältig aufzubewahren. Sie sind bei Vertragsende nach Leerung des Wertschließfachs durch Abgabe am Serviceschalter von Asservato zurückzugeben.

7.2

Der Mieter hat dafür Sorge zu tragen, dass keine andere Person Kenntnis von seiner PIN erhält. Die PIN darf insbesondere nicht auf seiner Chipkarte vermerkt oder in anderer Weise zusammen mit dieser oder dem Wertschließfachschlüssel aufbewahrt werden. Asservato empfiehlt bei der PIN, keine Zahlen- oder Zahlenreihenkombination zu verwenden, die sich auf Geburtsdaten, Telefonnummern, Postleitzahlen u.ä. von nahestehenden Personen bezieht. Ebenso wird von einer einfachen Zahlen- oder Ziffernfolge abgeraten. Sollte eine andere Person als der Mieter unberechtigt Kenntnis von der PIN erlangt haben oder der Verdacht einer derartigen Kenntnisnahme besteht, ist der Mieter verpflichtet, seine PIN unverzüglich über die Asservato-App zu ändern.

7.3

Wird der Verlust oder der Diebstahl der Wertschließfachschlüssel oder der Chipkarte festgestellt, hat der Mieter Asservato über die Asservato-App oder per E-Mail an unter Angabe seiner Kundennummer, unverzüglich zu unterrichten (Verlustanzeige).

7.4

Bei einer Verlustanzeige wird das Wertschließfach des Mieters von Asservato aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt.

7.5

Aus Sicherheitsgründen besitzen weder Asservato noch ein Dritter neben dem Mieter einen weiteren Wertschließfachschlüssel, sodass im Fall des Verlustes eines Schlüssels Asservato im Beisein und durch Überwachung einer Sicherheitsfirma die Öffnung des Schließfachs, den Austausch des Schlosses und die Anfertigung neuer Schlüssel veranlasst. Bei schuldhaftem Verlust des Wertschließfachschlüssels wird ein Pauschalbetrag in Höhe von EUR 200 dem Mieter für die Öffnung des Wertschließfachs, den Austausch des Schlosses und die neuen Schlüssel in Rechnung gestellt, was den nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigt. Dem Mieter ist es ausdrücklich gestattet, den Nachweis anzutreten, dass Asservato gar kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, als der Pauschalbetrag ausweist.

7.6

Bei einer Verlustanzeige der Chipkarte oder des Wertschließfachschlüssels erhält der Mieter eine Nachricht, sobald er am Service-Schalter von Asservato eine neue Chipkarte oder einen neuen Wertschließfachschlüssel unter Vorlage einer in der App oder auf der Webseite von Asservato generierten TAN und des Personalausweises oder Reisepasses abholen kann.

7.7

Asservato haftet nicht für Schäden, die bis zum Zeitpunkt der Verlustanzeige oder Verdachtsmeldung entstanden sind, soweit diese auf eine vom Mieter verschuldete Unterlassung der sofortigen Anzeige gemäß Ziffer 7.3 oder der sofortigen Änderung der PIN nach Ziffer 7.2 zurückzuführen sind.

8.

VERANTWORTLICHKEIT DES MIETERS FÜR EINGEBRACHTE GEGENSTÄNDE

8.1

Asservato nimmt vom Inhalt des Wertschließfachs keine Kenntnis. Der Mieter hat dafür zu sorgen, dass der Schrankfachinhalt nicht durch in den eingebrachten Gegenständen selbst begründete Ursachen – wie z. B. durch Feuchtigkeit, Rost oder Motten – beschädigt wird.

8.2

Der Mieter darf das Schrankfach nicht zur Aufbewahrung von gefährlichen – insbesondere feuergefährlichen – Sachen benutzen. Gefährliche Sachen sind Stoffe und Gegenstände, von denen bei Unfällen oder unsachgemäßer Behandlung während der Lagerung Gefahren für Menschen, Tiere, Sachen oder die Umwelt ausgehen können. Darüber hinaus ist die Einlagerung von Gegenständen verboten, wenn und soweit das Gesetz den Besitz, den Gebrauch oder die Verwahrung solcher Gegenstände verbietet (z.B. Waffengesetz, Betäubungsmittelgesetz, Atomgesetz, Kriegswaffenkontrollgesetz).

8.3

Bei begründetem Verdacht eines Verstoßes gegen das vorstehende Verbot behält sich Asservato zur eigenen Sicherheit sowie zum Schutz der eingebrachten Sachen anderer Mieter vor, jederzeit vom Mieter Einsicht in den Wertschließfachinhalt zu verlangen, um sich von der Einhaltung der Gefahrgutvorschriften sowie der oben genannten Gesetze überzeugen zu können. Der Mieter ist in diesem Falle verpflichtet, dem Verlangen von Asservato nachzukommen.

9.

RÄUMUNG DES WERTSCHLIEßFACHS

Der Mieter ist verpflichtet, bei Vertragsende das Wertschließfach unverzüglich zu räumen, indem er die eingebrachten Gegenstände vollständig aus dem Wertschließ-fach entfernt, danach das Wertschließfach unverschlossen lässt und die beiden ihm ausgehändigten sowie sämtliche etwaige zusätzlich auf seine Kosten angefertigten Schließfachschlüssel beim Sicherheits-/Empfangspersonal abgibt.

Räumt der Mieter das Wertschließfach nicht unverzüglich nach Vertragsende oder gibt er nicht sämtliche vorhandenen Schließfachschlüssel beim Sicherheits-/Empfangspersonal ab, wird Asservato sich zunächst für den Zeitraum von einem Jahr im Interesse des Erhalts der eingebrachten Gegenstände bemühen, mit dem Mieter in Kontakt zu treten, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Nach Ablauf des Jahres ist Asservato gehalten, den Räumungsanspruch gerichtlich geltend zu machen. Die Kosten für die gerichtliche Geltendmachung sowie für das Öffnen und Ersetzen der Schlösser hat der Mieter zu tragen. Der Mieter bleibt bis zur vollständigen Räumung des Wertschließfachs zur Entrichtung des vereinbarten Mietzinses verpflichtet, da Asservato für diesen Zeitraum eine anderweitige Vermietung des nicht geräumten Wertschließfachs möglich ist.

10.

ABLEBEN DES MIETERS

10.1

Stirbt der Mieter, so haben sich die Erben durch einen Erbschein oder durch ein Europäisches Nachlasszeugnis, der Testamentsvollstrecker durch ein Testamentsvollstreckerzeugnis auszuweisen. Asservato kann auf diese Vorlagen verzichten, wenn ihr eine Ausfertigung oder eine beglaubigte Abschrift vom Testament oder Erbvertrag des Mieters sowie die Niederschrift über die zugehörige Eröffnungshandlung vorgelegt wird. In unklaren Fällen kann Asservato die Vorlage eines Erbscheins bzw. Testamentsvollstreckerzeugnisses auch weiterhin verlangen. Asservato darf mit befreiender Wirkung den Erben zum Schrankfach zulassen, der in den vorbenannten Fällen zum Erben oder Testamentsvollstrecker berufen ist. Von mehreren Erben ist jeder allein zutrittsberechtigt. Die Erben können durch gemeinsame schriftliche Erklärung gegenüber Asservato einen Dritten bevollmächtigen.

10.2

Bleibt der Erbe Asservato trotzdem unbekannt, wird Asservato beim Nachlassgericht anfragen, ob dort ein Erbe bekannt ist oder in näherer Zeit Aufklärung erwartet wird. Bleibt der Erbe weiter unbekannt und ist ein Nachlasspfleger von Amts wegen oder auf Antrag von Asservato bestellt, wird Asservato nach erfolgreicher öffentlicher Zustellung der Kündigung des Mietverhältnisses einen Räumungstitel erwirken und sich im Wege des Pfandverkauf nach den Vorschriften der § 1235 f. i.V.m. 1257 aus dem Pfandverkauf befriedigen.

11.

HAFTUNG

11.1

Für eine Haftung von Asservato auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen die folgenden Haftungsausschlüsse und -begrenzungen.

11.2

Asservato haftet, sofern Asservato Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt. Für einfache Fahrlässigkeit haftet Asservato nur bei Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Mieter regelmäßig vertrauen darf (sogenannte Kardinalpflicht). Im Übrigen ist eine Schadensersatzhaftung für Schäden aller Art, gleich aufgrund welcher Anspruchsgrundlage, einschließlich der Haftung für Verschulden bei Vertragsschluss, ausgeschlossen.

11.3

Sofern Asservato gemäß Absatz 1 für einfache Fahrlässigkeit haftet, ist die Haftung auf den Schaden begrenzt, mit dessen Entstehen nach den bei Vertragsschluss bekannten Umständen typischerweise gerechnet werden musste.

11.4

Vorstehende Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten weder, wenn Asservato eine Garantie für die Beschaffenheit der Leistung übernommen hat, noch für Schäden, die nach dem Produkthaftungsgesetz zu ersetzen sind, noch für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit noch für gesetzliche Ansprüche.

11.5

Vorstehende Haftungsausschlüsse und -begrenzungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und sonstiger Dritter, deren sich Asservato zur Vertragserfüllung bedient.

12.

VERSICHERUNG

Jedes Wertschließfach ist mit 30.000 Euro grundversichert. Die Versicherungssumme kann vom Mieter über die Asservato App oder per E-Mail an jederzeit auf Anfrage nach oben angepasst werden. Eine Erhöhung ist in fünf Schritten möglich. 50.000 Euro; 100.000 Euro; 250.000 Euro; 500.000 Euro; 1.000.000 Euro. Die Gebühr der Zusatzversicherung beträgt 0,96‰ (inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer) der zusätzlich zu versichernden Summe pro Jahr. Ein Beispiel für eine Zusatzversicherung in Höhe von 250.000 Euro ergibst sich aus folgender exemplarischer Rechnung.

Rechnung: 250.000-30.000 = 220.000 Euro zu versichernder Mehrbetrag.
Daraus ergibt sich eine zusätzliche Gebühr von 220.000 * 0,96‰ = 211,20 Euro pro Jahr.
Diese Gebühr wird zu je 1/12 auf die monatliche Gebühr für das Schließfach addiert. Die Zusatzversicherung ist mit einer Frist von 14 Tagen zu jedem Monat kündbar.

Diese sogenannte Tresorinhaltsversicherung umfasst Schäden durch Feuer (Brand, Blitzschlag, Explosion), Einbruchdiebstahl, Raub und Leitungswasser. Dem Mieter bleibt es überlassen, das darüber hinausgehende Risiko durch eine Versicherung zu decken, deren Abschluss zu vermitteln der Vermieter im Stande ist. Der Vermieter ist berechtigt die Versicherungshöchstsumme anzupassen, wenn es ihm nicht möglich ist, seinerseits ausreichenden Versicherungsschutz zu erhalten. Er wird eine solche Anpassung schriftlich mitteilen. Dem Mieter ist bekannt, dass sich der Vermieter gegen die genannten Risiken seinerseits versichert. Leistet die Versicherung des Vermieters nicht, obwohl der Vermieter seine Verpflichtungen aus dem Versicherungsvertrag rechtzeitig erfüllt hat, so wird der Vermieter von der Leistung freigestellt. Er ist im Gegenzug verpflichtet, etwaige Ansprüche gegen die Versicherung an den Mieter abzutreten oder, falls dies nicht möglich ist, auf Rechnung des Mieters geltend zu machen. Der Mieter ist verpflichtet, die verwahrten Sachen sofort nach Entnahme aus dem Schließfach auf entstandene Schäden, Verluste usw. zu überprüfen und diese dem Vermieter vor Verlassen der Räume anzuzeigen.

13.

ÄNDERUNGEN DER AGB

13.1

Diese AGB können bei Vorliegen eines berechtigten Interesses von Asservato jederzeit geändert bzw. angepasst werden. Ein berechtigtes Interesse liegt insbesondere vor im Falle einer Änderung der Gesetzeslage oder höchstrichterlichen Rechtsprechung, der Marktgegebenheiten oder der Unternehmensstruktur, um an neue technische Entwicklungen anzupassen, um Regelungslücken zu schließen oder die Leistungsinhalte von Asservato zu erweitern.

13.2

Über AGB-Änderungen wird Asservato vorab über die Asservato-App oder per E-Mail ausdrücklich informieren. Sofern der Mieter der Änderung der AGB innerhalb von einem Monat ab Zugang der Änderungsankündigung in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerspricht, wird das Vertragsverhältnis unter den bisherigen Bedingungen fortgesetzt. Für diesen Fall ist Asservato berechtigt, das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen. Bis zur Vertragsbeendigung gelten die ursprünglichen AGB fort.

13.3

Die AGB gelten in der geänderten Fassung als vereinbart, wenn der Mieter nicht innerhalb der vorgenannten Frist widerspricht oder kündigt. Asservato weist den Mieter mit der Änderungsmitteilung auf die Frist und das Widerspruchsrecht gesondert hin.

14.

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

14.1

Der Mietvertrag einschließlich dieser AGB unterliegt in Anwendung und Auslegung dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU finden zusätzlich die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts des Mitgliedstaats Anwendung, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat, sofern diese vorteilhafter für den Verbraucher sind als die Bestimmungen des deutschen Rechts.

14.2

Sofern es sich bei dem Teilnehmer um einen Kaufmann, eine juristische Person oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Mietvertrag einschließlich dieser AGB. Gleiches gilt, wenn der Teilnehmer seinen Wohnsitz nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.

14.3

Asservato ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbelegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).

14.4

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle von nicht einbezogenen oder unwirksamen Bestimmungen dieser AGB tritt das Gesetzesrecht. Sofern solches Gesetzesrecht im jeweiligen Fall nicht zur Verfügung steht (Regelungslücke) oder zu einem untragbaren Ergebnis führen würde, werden die Parteien in Verhandlungen darüber eintreten, anstelle der nicht einbezogenen oder unwirksamen Bestimmung eine wirksame Regelung zu treffen, die ihr wirtschaftlich möglichst nahe kommt.

FAQ: Häufig gestellte Fragen

A. Grundsätzliches

1.
Was ist ein Wertschließfach?

Ein Wertschließfach ist eine abschließbare Box, welche sich in einem Hochsicherheitstresor befindet und auf die nur der Mieter des jeweiligen Wertschließfaches Zugriff hat.

In solch einem Fach kann man wertvolle bzw. persönliche Gegenstände lagern, die man weder zuhause noch am Arbeitsplatz verwahren möchte (siehe auch Frage 6). Das Wertschließfach kann nur von dessen Mieter genutzt werden und ist u.a. durch verschiedene digitale Sicherheitsstufen, als auch durch die tonnenschwere Stahlummantelung des Tresors vor dem Zugriff Dritter geschützt.

2.
Weshalb benötige ich ein Asservato Wertschließfach?

Wenn Sie sich z.B. Sorgen um die Sicherheit Ihrer Wertgegenstände machen, kann ein Wertschließfach für Sie eine sinnvolle Lösung darstellen. Die Dinge, die Ihnen lieb und wertvoll sind, genießen auf diese Weise Schutz vor Diebstahl und Einbrüchen (2019 gab es alleine in Deutschland 95.000 Wohnungseinbrüche). Insbesondere während des Urlaubs oder der dunklen Winterzeit, in der es eine stark ansteigende Zahl an Wohnungseinbrüchen gibt, besteht besonderer Schutzbedarf. Gleichzeitig genießen Ihre Wertgegenstände während der Einlagerung einen hohen Versicherungsschutz in Höhe von 30.000 Euro (bei Bedarf von Ihnen jederzeit nach oben anpassbar). Diskrete Verwahrung, auch geschützt vor den Augen Dritter im eigenen Haushalt ist zudem ein wichtiger Aspekt.

Ein Wertschließfach wird oftmals auch einem Tresor im Eigenheim vorgezogen, da dieser einerseits nur einen eingeschränkten Schutz bietet und die Besitzer oftmals unter Androhung von Gewalt zur Öffnung gezwungen werden. Zudem sind die Kosten für eine Versicherung eines solchen Tresors oftmals höher als die Kosten für die Nutzung eines Asservato-Wertschließfachs.

3.
Wer kann ein Asservato Schließfach mieten?

Jede natürliche, voll geschäftsfähige Person.

4.
Wie lange dauert es, ein Wertschließfach anzumieten?

Bei Asservato können Sie im Rahmen des rein digitalen Anmeldevorgangs in unter zehn Minuten Ihr persönliches Wertschließfach anmieten und meist bereits am nächsten Tag mit der Nutzung beginnen. Dies ist abhängig davon wie schnell die Deutsche Post DHL Ihnen Ihre Kundenkarte zustellt, die bei uns immer noch am gleichen Tag Ihrer Anmeldung versendet wird. Das PostIdent Online-Verfahren ist meist nach 30 Minuten bis zwei Stunden abgeschlossen. Bitte beachten Sie hierbei, dass diese Erfahrungswerte für die Zeiten gelten, in denen das Verifizierungscenter der Deutschen Post jeden Tag (auch an Wochenenden) von 6 Uhr bis 22 Uhr besetzt ist.

Sollten Sie sich hingegen für das „traditionelle“ PostIdent-Verfahren zur Legitimation am Schalter einer Postfiliale entscheiden, so liegt die Bearbeitungszeit aktuell ab Versand bei ca. sieben Tagen.

5.
Wird eine Kaution verlangt und wenn ja, wann bekomme ich diese zurück?

Asservato verlangt keine Kaution für das Wertschließfach.

6.
Was sind typische Wertgegenstände in einem Wertschließfach?

Da für jeden Menschen der Wert eines Gegenstandes individuell sehr verschieden ist, gibt es eine enorme Bandbreite an möglichen Wertgegenständen. Typischerweise eingelagert werden:

  • Schmuck
  • Edelmetalle
  • Bargeld
  • vertrauliche Dokumente
  • Hochzeitsurkunde/Geburtsurkunden/Testamente
  • Wertpapiere
  • Pässe
  • Versicherungsscheine
  • Münzen/Briefmarken
  • Zweitschlüssel für Wohnung/Büro
  • kleine Kunstgegenstände
  • USB-Sticks/Festplatten
  • Hardware-Wallets für Kryptowährungen
  • Skripte, Briefe, Tagebücher, Fotoalben
  • Subjektiv bedeutsame Artefakte

Auch die Hinterlegung von Software-Quellcode ist möglich, um Kunden im Insolvenzfall des Software-Herstellers Zugriff auf den Quellcode zu gewähren (sog. Software-Escrow).

7.
Darf ich Bargeld einlagern?

Im Gegensatz zu Banken, die Bargeldeinlagerung in Schließfächern oftmals verbieten oder vom Versicherungsschutz ausschließen, dürfen Sie in Ihrem Asservato-Wertschließfach Bargeld einlagern. Dieses ist im Versicherungsschutz Ihres Asservato-Schließfachs ausdrücklich inkludiert. Über die bereits im Mietpreis enthaltene Grundversicherung von 30.000 Euro hinaus können Sie Ihren im Schließfach eingebrachten Bargeldbestand bei uns bis zu einer Höchststumme von 1 Mio. Euro versichern.

Gerade vor dem Hintergrund der Maßnahmen der EZB, die die Kreditinstitute zwingen sogenannte Verwahrentgelte zu erheben, ist die Bargeldverwahrung im Asservato Schließfach eine mögliche Lösung zur Vermeidung der Negativzinsen.

Bei einem Negativzins von 0,5% p.a. und einer Einlagesumme von z.B. 100.000 Euro müssen die Kreditinstitute Ihnen EUR 41,66 pro Monat in Rechnung stellen. Das Asservato Standard-Schließfach inkl. einer auf 100.000 Euro erhöhten Versicherung kostet Sie hingegen 25,60 Euro im Monat. Auf diese Weise sparen Sie pro Jahr 192,70 Euro an Negativzinsen. Der positive Begleiteffekt für Sie: In Ihrem Schließfach verbleibt noch Platz für eine sonstige Nutzung (z.B. für Dokumente, Schmuck o.ä.).

8.
Gibt es Dinge, deren Lagerung in einem Wertschließfach untersagt ist?

Gefahrgüter, wie etwa feuergefährliche Güter, dürfen nicht eingelagert werden. Ebenso ist es untersagt Gegenstände einzulagern, welche unter das Waffengesetz, Betäubungsmittelgesetz, Atomgesetz oder Kriegswaffenkontrollgesetz fallen. Zudem sind Flüssigkeiten und verderbliche Waren nicht für eine Lagerung in einem Wertschließfach vorgesehen. Bitte beachten Sie für eine detaillierte Liste unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

9.
Zu welchen Zeiten habe ich Zugang zu meinem Wertschließfach?

Asservato ist es wichtig, dass Sie als Kunde auch außerhalb der Kernöffnungszeiten von Banken und auch außerhalb der üblichen Bürozeiten Zugriff auf Ihre Wertsachen haben. Daher sind unsere Standorte an 7 Tagen die Woche und auch an Sonn- und Feiertagen zu folgenden Zeiten durchgehend geöffnet:

Montag bis Freitag: 7 Uhr bis 21 Uhr
Samstag: 10 bis 18 Uhr
Sonntag: 10 bis 18 Uhr
An Feiertagen (einschließlich Weihnachten, Silvester und Neujahr): 10 bis 18 Uhr

10.
Wie steht es um meine persönlichen Daten und meine Privatsphäre?

Privatsphäre und Diskretion sind elementare Grundpfeiler unseres Geschäftsmodells. In Ihrem Sinne nehmen wir dieses Thema an jeder nur denkbaren Stelle sehr ernst.

Wir erfüllen daher die Standards der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und speichern Ihre Daten ausschließlich verschlüsselt auf Servern in deutschen Rechenzentren. Auch verfügt Asservato über entsprechende Zertifizierungen. Dritte haben keinen Zugriff auf diese Daten.

11.
Ist mein Wertschließfach anonym?

Asservato wird Ihre Daten nicht an Behörden oder sonstige Dritte weitergeben. Damit Sie ein Wertschließfach bei uns mieten können und damit Sie Zugang zu Ihrem Wertschließfach erhalten, benötigen wir jedoch Ihre vertragsnotwendigen personenbezogenen Daten. Wir behandeln diese Daten mit größtmöglicher Sicherheit und unter der Beachtung der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung).

12.
Bekomme ich Post von Asservato?

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihre persönliche Kundenkarte mitsamt der Asservato Willkommensbox als DHL Warenpost angeliefert.

Die Geschäftsbeziehung zu Asservato ist danach ansonsten rein digital. Das bedeutet, dass wir mit Ihnen grundsätzlich nur per E-Mail oder über den Weg der Asservato App kommunizieren. Nur in besonderen Fällen (z.B. wir erreichen Sie nicht mehr auf anderen Kommunikatonswegen) erfolgt ein postalischer Kontakt.

13.
Kann ich auch jemand Drittem Zugang zu meinem Wertschließfach geben?

Asservato arbeitet momentan an einer Möglichkeit, dass Sie einer von Ihnen autorisierten Person (z.B. Ehepartnerin oder Ehepartner) Zugang zu Ihrem Wertschließfach ermöglichen können. Diese Option planen wir ab dem 30.7.2021 zur Verfügung zu stellen.

Bis dahin haben grundsätzlich nur Sie selbst unter Anwendung Ihrer verschlüsselten Kundenkarte, Ihrer persönlichen PIN-Nummer und Ihrem Fingerabdruck Zugang zu Ihrem Schließfach. Mitarbeiter von Asservato und auch das Sicherheitspersonal vor Ort verfügen hingegen über keinerlei Möglichkeit, auf Ihr Wertschließfach zuzugreifen.

14.
Können der Staat bzw. Behörden auf mein Wertschließfach zugreifen?

Nein. Bei uns ist Ihr Wertschließfach Ihre reine Privatsache und Staat sowie Behörden haben daher darauf keinen Zugriff. Ausnahme wäre ein richterlicher Beschluss (z.B. im Rahmen einer Straftat).

15.
Wie groß dürfen die Gegenstände sein, die ich in ein Asservato-Wertschließfach einbringe?

Das hängt ganz von der Größe Ihres gemieteten Asservato Schließfachs ab. Die Maße Ihres Wertschließfachs können Sie jederzeit in der Asservato App nachsehen. Auf unserer Homepage können Sie mit der „Was passt rein“ Funktion unterhalb der Darstellung unserer Schließfachgrößen ein besseres Gefühl für die Größe des jeweiligen Schließfachs erhalten.

Grundsätzlich können Sie aber immer die volle Größe Ihres Wertschließfaches ausnutzen. Eine Überschreitung der maximalen Zuladung von 20 kg wird Ihnen während der Einlagerung am Bedienbildschirm angezeigt.

16.
Was benötige ich, um bei Asservato ein Schließfach zu mieten?

Sie benötigen einen gültigen Personalausweis oder einen Reisepass. Darüber hinaus ist neben einem Zahlungsmittel wie Paypal oder einer Kreditkarte lediglich die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse (und optional Ihre Telefonnummer) erforderlich.

Überdies bedarf es der Installation der Asservato App, die sowohl im Apple App Store als auch im Google Play Store (je nach Endgerät) zum kostenlosen Download bereitsteht.

17.
Weshalb ist es sinnvoll ein Wertschließfach außerhalb des Bankensystems zu unterhalten?

Vor allem zwei wesentliche Gründe sprechen für ein bankenunabhängiges Wertschließfach. Zum einen unterliegen Banken nach Kreditwesengesetz (KWG) der Pflicht, die Anmietung eines Schließfachs und den entsprechenden Kontoinhaber an das Finanzamt und entsprechende Behörden zu übermitteln. Auch besteht für Banken eine gesetzliche Pflicht, Vermögensgegenstände beim Tod eines Schließfachkunden an das für die Ermittlung der Erbschaftsteuer zuständige Finanzamt weiterzuleiten. Ihr Schließfach ist bei einer Bank also nie Privatsache – bei uns hingegen schon.

Zum anderen gab es in der Vergangenheit bereits Staats- und Bankenkrisen, bei denen Bankkunden keinen Zugang mehr zu ihrem Geld und auch nicht mehr zu ihrem Schließfach hatten. Bei einem sogenannten bank-run ist das komplette System überlastet und so kommen Kunden genau dann an ihre Wertgegenstände nicht heran, wenn sie diese eigentlich am dringendsten bräuchten.

Weitere Szenarien im Rahmen einer Finanzkrise könnten die Insolvenz eines Bankhauses sein. Hier kann es dazu kommen, dass bis zur Klärung von Zuständigkeiten erst einmal alles „eingefroren“ wird und Sie solange keinen Zugriff auf Ihr Schließfach haben. Bei Asservato haben Sie auch und insbesondere in möglichen Krisenzeiten jederzeitigen Zugriff auf Ihre Wertgegenstände.

Diskretion und Anonymität können aber auch innerhalb des eigenen Haushalts (Familie, WG-Mitbewohner) eine wichtige Rolle bei der Entscheidung für ein Wertschließfach spielen.

Die globale Pandemie und Lockdowns haben zudem gezeigt, wie fragil und verletzlich unser Status quo ist. Eine Wertschließfach kann hier für Sie eine zusätzliche Sicherheit im Krisenfall bedeuten.

18.
Welche Vorteile bringt mir ein Asservato-Schließfach als Gold- und Edelmetallanleger?

Oftmals werden Edelmetalle in sogenannten Sammeldepots eingelagert. Das bedeutet, dass Sie als Eigentümer Ihre Bestände nur von einem Depot- bzw. Kontoauszug kennen und zugleich darauf vertrauen müssen, dass Ihre Gold- bzw. Edelmetallbestände sich auch tatsächlich in der angegebenen und ursprünglich eingelagerten Menge dort noch vorfinden. Auch können Kunden diese Depots aus Sicherheitsgründen meist nicht besuchen und somit ihre ganz persönlichen Edelmetallbestände dort nicht einsehen. Besonders fatal an dieser für Kunden sehr intransparenten Einlagerung ist die Möglichkeit von Missbrauch. Dies mussten Kunden eines deutschen Goldhändlers im Jahr 2018 schmerzhaft erfahren (siehe z.B. https://www.focus.de/finanzen/boerse/gold/deutscher-goldhaendler-pleite-jetzt-bangen-tausende-anleger-um-ihre-schaetze_id_11205584.html) als sich nur etwa 50 Prozent der gegenüber den Kunden ausgewiesenen Goldbestände noch im Schließfach befanden.

Bei Asservato haben Sie hingegen jederzeit volle Kontrolle über Ihren Edelmetallbestand – mit Ihrem ganz persönlichen Wertschließfach, das Sie jederzeit einsehen bzw. aufsuchen können. Sie (und nur Sie!) haben Zugriff.

19.
Was kostet ein Asservato Schließfach, und wie kann ich zahlen?

Die aktuellen Preise für unsere Schließfächer finden Sie stets auf unserer Homepage asservato.de

Bezahlen können Sie bequem per automatischer Abbuchung von Ihrer Kreditkarte oder Paypal. Falls Sie möchten, dass von Ihrem Bankkonto abgebucht wird, so können Sie dieses in Paypal hinterlegen.

20.
Was ist die Vertragslaufzeit eines Asservato Schließfachs?

Wir haben uns für ein kundenfreundliches Vertragsmodell entschieden. Das bedeutet, dass Ihr Schließfachvertrag sich stets automatisch monatlich verlängert, wenn Sie ihn nicht bis 10 Tage vor Ablauf des jeweiligen Vertragsmonats zum Ende des entsprechenden Vertragsmonats kündigen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Vertragsmonat sich immer nach dem Tag Ihrer Anmietung richtet und nicht nach Kalendermonaten.

21.
Welche steuerlichen Möglichkeiten ergeben sich für mein Asservato Schließfach?

Alle Ausgaben die in direktem Zusammenhang mit der Ausübung der gewerblichen Geschäftstätigkeit stehen, können steuerlich berücksichtigt werden. Ebenso kann es u.U. möglich sein, das Asservato Schließfach z.B. als Werbungskosten steuerlich zu berücksichtigen. Ob das möglich ist und wie das gegebenenfalls funktioniert, erfragen Sie bitte bei Ihrem Steuerberater.

22.
Was passiert im Falle einer Insolvenz bzw. eines Konkurses? Sind meine Wertgegenstände dann in Gefahr?

Für den sehr unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz sind Sie durch das Gesetz voll geschützt. Denn Ihnen steht nach §47 der Insolvenzordnung ein sogenanntes Aussonderungsrecht zu. Das bedeutet, Asservato hat keinen Anspruch auf die eingelagerten Gegenstände der Kunden und diese sind auch nicht Teil der Insolvenzmasse. Falls also eine Insolvenz eintreten sollte, so würden Sie sofort darüber informiert und o.g Regelung tritt in Kraft. Sprich: Sie könnten Ihre Wertgegenstände abholen. Wir haben demnach auch für diesen extrem unwahrscheinlichen Fall vorgesorgt. Denn die Sicherheit Ihres Eigentums steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, so sprechen Sie uns gerne an.

B. Sicherheit

23.
Sind meine Wertgegenstände bei Ihnen genauso sicher wie bei einer Bank?

Ja. Wir arbeiten mit der identischen Sicherheitsklassifizierung wie Bankhäuser. Unsere tonnenschweren Hochsicherheits-Stahltresoranlagen sind selbst gegen massive Angriffe geschützt. Die entsprechende Technologie wird weltweit bei über 20 Bankhäusern eingesetzt. Unsere Sicherheitsmaßnahmen für Ihr Wertschließfach übertreffen die von Banken jedoch, da wir zu Ihrem Vorteil mit einer erweiterten Multifaktor-Authentifizierung arbeiten, die Banken in dieser Form oftmals nicht anbieten können.

24.
Sind Ihre Tresoranlagen und Ihre Geschäftsräume sicher und überwacht?

Unsere Tresoranlagen und unsere Geschäftsräume werden videoüberwacht und sind über eine Sicherheitszentrale ständig mit einem Wachdienst verbunden. In der Kabine, in der Sie Ihre Wertsachen in Ihr Wertschließfach einbringen oder entnehmen genießen Sie maximale Ruhe und Diskretion. Dort erfolgt keine Videoüberwachung, so dass Sie im Moment des Umgangs mit Ihren Wertsachen maximale Privatheit genießen. Zugang zu unseren Standorten haben zudem nur Asservato-Kunden.

Für die Absicherung unserer Standorte arbeiten wir mit SECURITAS zusammen, dem weltweit führenden Sicherheitsdienstleister mit über 330.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von über 8 Mrd. Euro. SECURITAS übernimmt bei Asservato die laufende Überwachung der installierten höchsten Sicherheitsstandards und -abläufe, sowohl personell als auch konzeptionell/operativ.

25.
Weshalb sind Ihre Tresoranlagen so sicher?

Die VdS-Schutzklasse unserer stahl-ummantelten Tresore entspricht bzw. übertrifft den von üblichen Banktresoren. Durch eine spezielle Überwachungstechnik, die wir hier nicht näher ausführen, wird bereits der bloße Versuch eines Einbruchs von den Alarmsystemen sofort registriert und Polizei und Sicherheitsdienst unverzüglich informiert. Das bedeutet, dass Dritte sich keinen Zugriff auf Ihre Wertsachen verschaffen können.

 

Wir wählen unsere Standorte zudem so aus, dass Polizei und Sicherheitsdienste sehr schnell vor Ort sein können und Kriminelle so keine Chance haben.

26.
Hat Asservato einen Zweitschlüssel oder auf sonstige Weise Zugang zu den Wertschließfächern?

Nein. Weder Mitarbeiter von Asservato noch unser Sicherheitspersonal vor Ort haben Zugang zu den Wertschließfächern. Nur Sie als Kunde können Ihr Wertschließfach in der Kundenkabine anfordern.

Die Tresoranlage selbst kann nur unter Einbindung von zwei externen zertifizierten Sicherheitsunternehmen geöffnet werden und ist überdies per Zeitschloss gesichert.

27.
Verfügt Asservato über ein Hygienekonzept? Auch und vor allem vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie.

Aufgrund der Corona-Pandemie stellt Asservato in seinen Filialen sensorgesteuerte Desinfektionsspender zur Verfügung und limitiert die Zahl der sich gleichzeitig in der Filiale befindlichen Personen auf insgesamt vier.

 

Überdies befinden sich in jeder Kundenkabine Desinfektionstücher, die Sie bitte erst nach der Nutzung des Fingerabdrucklesers nutzen. Sonst könnte die Funktion bzw. Erkennbarkeit Ihres Fingerabdrucks am entsprechenden Lesegerät beeinträchtigt sein.

C. Versicherung

28.
Sind meine Wertgegenstände versichert, während diese in Ihren Wertschließfach lagern?

Asservato hat für Sie eine umfassende Multi-Risiko-Versicherung für alle gängigen Gefahren inkl. Unruhen, Krieg, Naturkatastrophen, Pandemien etc. abgeschlossen. Im Rahmen dessen ist Ihr Wertschließfach vollautomatisch mit einer Grundversicherung in Höhe von 30.000 Euro versichert. Sie müssen hierfür nichts zahlen, denn die Versicherungskosten sind im Mietpreis bereits enthalten. Wenn Sie wünschen können Sie Ihr persönliches Wertschließfach auch höher versichern. Dies können Sie über die Asservato App umsetzen.

 

Die Konditionen für die Erhöhung liegen bei 0,0952 Prozent pro Jahr bzw. 0,952 Promille pro Jahr,

 

Wichtig: da Ihr Schließfach bei Asservato stets mit 30.000 Euro grundversichert ist, zahlen Sie die Versicherungsprämie jeweils nur für den Betrag, der 30.000 Euro übersteigt.

 

Beispielrechnung: Erhöhung von 30.000 Euro auf 50.000 Euro = 20.000 Euro Zusatzversicherung zu 0,0952 Prozent p.a. = 19,04 Euro Versicherungsprämie p.a. bzw. 1,57 Euro pro Monat,

 

Die Versicherung Ihres Schließfaches können Sie in folgenden Stufen erhöhen:

50.000 Euro

100.000 Euro

250.000 Euro

500.000 Euro

1.000.000 Euro

 

Die genannten Stufen gelten je für ein Schließfach. Sollten Sie mehrere Schließfächer bei uns angemietet haben, so können Sie diese Anpassungen unabhängig voneinander für Ihre Schließfächer vornehmen, z.B. Schließfach A zu 100.000 Euro versichern und Schließfach B zu 50.000 Euro.

 

Nutzen Sie für alle Anpassungen am besten die „Anpassen“ Funktion in der Einzelansicht Ihres Schließfaches in der Asservato App oder schreiben Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter

 

Sobald Sie von uns die entsprechende Bestätigung erhalten haben, ist Ihr gewünschter Versicherungsschutz gültig. In der Regel passiert dies innerhalb von 12 Stunden. Die Anpassung auf die neue Summe ist dann für Sie auch in der Asservato App ersichtlich.

Alle oben genannten Preise verstehen sich inkl. der gesetztlichen Mehrwertsteuer von 19 Prozent.

29.
Muss ich den Inhalt meines Wertschließfachs im Schadensfall nachweisen?

Im extrem unwahrscheinlichen Falle eines Schadensereignisses fordert die Versicherung eine entsprechende Dokumentation über Ihre eingelagerten Wertgegenstände (z.B. über Fotos und/oder Kaufbelege). Daher empfiehlt Asservato den Besitz oder das Eigentum der eingebrachten Gegenstände gut zu dokumentieren.

D. Abläufe

30.
Wie läuft die Befüllung mit bzw. die Entnahme von Wertgegenständen bei Ihren Wertschließfächern ab?

Wenn Sie Kunde bei Asservato sind und Ihr persönliches Wertschließfach bei uns angemietet haben, so können Sie zu den entsprechenden Öffnungszeiten der jeweiligen Filiale jederzeit Ihren Asservato-Standort besuchen. Dort erhalten Sie mit Ihrer Chipkarte Zugang zum persönlichen Schließfachterminal. Dieses Terminal (ähnlich einem Geldautomaten) befindet sich in einer privaten Kundenkabine, in welcher Sie während der Nutzung absolute Ruhe und Diskretion genießen.

Wichtig bei Ihrem ersten Besuch:

1. PIN: Das Terminal wird Sie nach Ihrer PIN fragen. Da Sie zu Anfang noch keine PIN haben, legen Sie diese nun selbst fest. Geben Sie hierfür bitte eine sechsstellige PIN ein. Das Terminal wird Sie dann auffordern, diese ein zweites Mal einzugeben. Ab diesem Moment ist Ihre PIN eingerichtet.

2. Biometrie: Nun beginnt die biometrische Erfassung: Legen Sie hierfür einen Daumen oder einen Zeigefinger auf das Scannerfeld rechts unten. Dieser Vorgang muss aus Sicherheitsgründen bis zu sieben mal wiederholt werden.

3. Schließfachschlüssel: ein Schlüsselpaar befindet sich bei Ihrem ersten Besuch in Ihrem vom System angelieferten Schließfach. Oftmals befindet sich das Schlüsselpaar im hinteren, zunächst nicht sichtbaren Bereich des Schließfaches. Sie können die Schlüssel dort aber leicht ertasten und entnehmen.

Für Ihren Regelbesuch benötigen Sie am Terminal dann Ihrer Chipkarte die beschriebene persönliche PIN (die Sie jederzeit in der Asservato App oder am Terminal ändern können), Ihren Fingerabdruck und Ihren Schließfachschlüssel. Sie erhalten dann Zugriff auf Ihr ganz persönliches Wertschließfach an einem unserer Schließfachterminals und können Wertgegenstände in das Fach einbringen oder entnehmen. Wir stellen an all unseren Standorten sicher, dass Sie dies in der geschlossenen, privaten Kundenkabine unbeobachtet, sicher und diskret tun können.

31.
Wie registriere ich meine Chipkarte als Zugangskarte?

Sie erhalten von uns eine verschlüsselte Krypto-Chipkarte in einem unauffälligen Design welches keinerlei Rückschlüsse darauf zulässt, welchen Zweck diese Karte erfüllt. Diese Karte aktivieren Sie nach Erhalt innerhalb der Asservato App. Nach erfolgreicher Aktivierung (innerhalb von wenigen Sekunden) ist diese als Ihre ganz persönliche Kundenkarte registriert, die Sie zum Zutritt zu genau der Asservato Filiale berechtigt in der sich Ihr Wertschließfach befindet.

32.
Wie registriere ich meinen Fingerabdruck als Sicherheitsmerkmal?

Bei Ihrem Erstbesuch am Schließfachterminal werden Sie dort von einem Bedienbildschirm aufgefordert, Ihren Fingerabdruck als weiteres Sicherheitsmerkmal zu hinterlegen. Folgen Sie den am Schließfachterminal einfach erklärten Schritten zur Registrierung (siehe Punkt 30).

33.
Ich habe einen Gutscheincode bzw. Aktionscode erhalten. Wie nutze ich diesen?

Sie können Gutschein- oder Aktionscodes immer nur bei Ihrer Erstanmeldung eines Wertschließfaches anwenden. Hierzu geben Sie diesen im Rahmen des Anmeldeprozesses auf der Zahlungsseite ein. Das Gutscheinvolumen oder der Rabatt werden dann direkt zum Abzug gebracht oder Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

E. Kündigung, Schlüsselverlust, Chipkartenverlust, Ableben des Mieters (Todesfall)

34.
Was passiert, wenn ich meinen Schlüssel verliere?

Im Falle eines Schlüsselverlustes melden Sie diesen ganz bequem über Ihre Asservato-App. Alternativ unter unter Angabe Ihrer Kundennummer. Gegen eine Gebühr von 75 Euro stellen wir Ihnen dann einen Ersatzschlüssel zur Verfügung. Zur Abholung dieses Ersatzschlüssels müssen Sie sich in der für Sie zuständigen Filiale lediglich über Ihren Reisepass oder Ihren Personalausweis gegenüber unserem Sicherheitspersonal legitimieren und haben ab dann wieder Zugriff auf Ihr Schließfach. In der Zeitspanne zwischen Ihrer Schlüssel-Verlustmeldung und der Zustellung Ihres Ersatzschlüssels ist Ihr Wertschließfach gesperrt.

Bitte beachten Sie: Asservato besitzt also weder einen Dritt- noch einen sogenannten Master-Schlüssel.

35.
Was passiert, wenn ich die Chipkarte verliere?

Melden Sie diesen Verlust bitte unverzüglich über Ihre Asservato App. Alternativ unter unter Angabe Ihrer Kundennummer. Ihr Wertschließfach wird von uns dann vorsorglich gesperrt. Innerhalb von 24 Stunden versenden wir postalisch eine Ersatzkarte an Sie, die Sie in Ihrer Asservato App als Ihre neue Kundenkarte aktivieren können. Ihre alte Karte bleibt gesperrt und ist nicht wieder nutzbar.

Für die Ausstellung einer Ersatzkarte müssen wir Ihnen einmalig 35 Euro berechnen.

36.
Wie verlängere ich meinen Vertrag mit Ihnen und wie kann ich diesen kündigen?

Grundsätzlich genießen Sie den Komfort, dass sich Ihr Vertrag mit uns stets automatisch monatsweise verlängert. Auf diese Weise kann Ihr Vertrag nicht versehentlich auslaufen.

Eine Kündigung zum Ende des jeweiligen Vertragsmonats können Sie bis 10 Tage vor Ende des jeweiligen Vertragsmonats im Bereich Ihrer Schließfach-Einzelansicht der Asservato App vornehmen oder per E-Mail an

37.
Wie gebe ich nach Kündigung den Schlüssel zu meinem Wertschließfach zurück?

Das ist ganz einfach: nachdem Sie Ihr persönliches Wertschließfach komplett geleert haben und sich vergewissert haben, dass darin nichts mehr enthalten ist, das Ihnen gehört, lassen Sie das Wertschließfach unverschlossen und geben die Schlüssel bei unserem Sicherheits-/Empfangspersonal ab. Ihre Kundenkarte können Sie hingegen behalten und bei Neu-Anmietung erneut nutzen. Bis dahin bleibt diese deaktiviert.

38.
Ableben des Mieters (Todesfall)

Stirbt der Mieter, so haben sich die Erben durch einen Erbschein oder durch ein Europäisches Nachlasszeugnis, der Testamentsvollstrecker durch ein Testamentsvollstreckerzeugnis auszuweisen. Asservato kann auf diese Vorlagen verzichten, wenn ihr eine Ausfertigung oder eine beglaubigte Abschrift vom Testament oder Erbvertrag des Mieters sowie die Niederschrift über die zugehörige Eröffnungshandlung vorgelegt wird. In unklaren Fällen kann Asservato die Vorlage eines Erbscheins bzw. Testamentsvollstreckerzeugnisses auch weiterhin verlangen. Asservato darf mit befreiender Wirkung den Erben zum Schließfach zulassen, der in den vorbenannten Fällen zum Erben oder Testamentsvollstrecker berufen ist. Von mehreren Erben ist jeder allein zutrittsberechtigt. Die Erben können durch gemeinsame schriftliche Erklärung gegenüber Asservato einen Dritten bevollmächtigen.

 

Da die Sonderöffnung des Tresors zur Übergabe des Schließfachs mit einem hohen Sicherheitsaufwand verbunden ist, fallen hierfür Kosten von maximal 300 Euro an. Diese Kosten sind von den oben genannten Zugangsberechtigten bzw. Erbberechtigten zu tragen.